富平公司开展回访客户活动
发布时间：
2015-08-03
来源：
今年6月份,根据集团技术中心规定的《客户技术服务管理制度》、富平大区下发的《富平大区销售市场客户回访制度》要求,富平公司开展走访客户活动,重点从产品实物质量、客户销售服务、技术服务方面与客户进行了沟通交流，认真听取客户意见,依据客户意见提高产品质量和服务质量。
公司先是制定了周密详尽的走访计划，成立了由大区办公会、工艺、销售等走访小组，主要对新石基、秦正、宏远、铁新源、融信成、秦力、西安锦盛、陕西中色、明俊、金磊、懋盛和建强等客户进行了回访，了解客户的需求，倾听他们的意见，对他们提出的凝结时间长、水泥加水拌合后有氨水味等问题作详细记录，并了解服务质量。经过3天的回访，搜集到大量客户的宝贵意见。回访结束后，我公司专门召开车间主任以上人员参加的专题会议，反复讨论客户的意见，制定出一整套详细的整改措施，加强了产品质量管理控制，从源头上严把进厂原材料的验收关。同时对水泥生产工艺进行适当调整，要求技术人员从水泥性能的改善、强度的稳定制定具体的措施，如控制出厂水泥温度、稳定商混水泥的熟料、混合材配比，调整水泥的三氧化硫、比表面积、细度、标准稠度等控制指标等。通过积极有产的整改措施，产品质量得到明显提高。另外，针对客户提出的水泥袋上喷码空白或者不模糊不清等问题，公司对此特别重视，严重杜绝白袋出厂，对于在回访期间，充分加强了与客户之间的沟通，受到客户的一致好评。（富平公司田妮）
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