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提升企业服务水平增强企业品牌效应

发布时间：

2014-09-28

来源：

　　为进一步强化质量服务意识，提升销售服务水平和客户满意度，增强公司品牌效应，渭南大区以“质量活动月”为契机，通过客户回访、重点客户观摩座谈会等形式了解客户对公司产品质量及服务的需求与建议，让客户直接参与水泥产品和服务监督，从而以客户的角度发现问题，进一步完善公司销售工作，提升服务水平，实现客户驱动。

　　蒲城公司于9月10-20日，由公司领导牵头组织开展了客户回访暨服务质量月活动。本次客户走访活动主要对渭南、大荔、华阴、华县、白水、蒲城等销售区域的重点商混客户进行了的走访，通过与商混站实验室主任的技术交流，详细的了解产品使用过程中各项技术指标情况及与外加剂的适应性情况等，并积极征求客户的建议和意见，有利于公司产品的持续改进。本次活动累计走访商混站22家，从走访情况看，各商混站对我公司的产品质量和售后服务总体评价较好，此次客户回访活动开展顺利，收到了较好成效。

　　韩城公司9月24日召开了2014年重点客户现场观摩座谈会。韩城公司一直以来强调产品质量和服务水平的提升，高度重视客户的意见和建议。本次座谈会邀请了合阳地区经销商的50多名客户，既有来自经销商的代表，也有来自终端用户的代表；有年逾花甲的老人，也有满腔热血的年轻人。通过对公司生产线的实地参观和交流，对尧柏水泥有了一个更加直观的认识和了解，增强了客户对尧柏水泥的信心和认可，有力的提高了尧柏水泥在客户心中的形象。会议中50多位客户踊跃发言，在对尧柏水泥产品质量认可的基础上，就产品价格、销售方式、区域管理、质量管理、服务管理等方面的完善提出了改进的建议和意见。渭南大区经理李永继、销售公司副经理雷永安带领相关职能部门负责人与客户进行积极互动，热烈交流，接受客户的现场咨询和问题解答。会议中，销售副经理雷永安一一解答了各客户提出的问题及建议，渭南大区经理李永继从公司品牌建设、企业现状、尧柏水泥销售模式等方面向各客户、经销商进行了详细介绍。

　　渭南大区通过多种形式的活动，系统整理客户提出的建议和意见，认真研究，及时整改，积极将客户意见和建议融入今后的产品产量和服务提升中，进一步为广大客户提供更加优质、高效的产品和服务。通过与客户的直接连接，渭南大区承诺与客户以共同的愿望、共同的理想、共同的价值、共同的利益、实现合作双赢。以客户的需要就是我们的责任、以客户的满意就是我们工作标准的服务理念，提供高质量的产品和服务，相互信任，相互帮助、精诚合作实现共赢。不断拓展尧柏品牌的市场竞争力；同时，也进一步达到增强和改善客企友好合作关系的目的，从而为公司发展提供强力的保障。